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從一家電子商務網站學到的經驗教訓

     Tindie 是一家 DIY 電子設備跳蚤市場,其創始人 Emile Petrone 是一個狂熱的硬件愛好者。可以說,他是 Arduino 板和樹莓派卡片電腦的瘋狂技師。2012 年“獨立硬件”(Indie Hardware)大行其道,為了獲取靈感,Petrone 經常在 Reddit 上發表帖子,描述構建一個專門為獨立硬件搭建的在線集市的點子,不久后這個集市上線了,名為 Tindie。

 
  自成立以來,兩年多的時間里積累了極高的人氣,上線超過 2000 個獨立硬件產品,僅在過去一個月就增加了 200 個新產品。曾獲得知名風投基金 A16Z 120 萬美元的天使投資。有人評價 Tindie 對于硬件設計和制造的作用,就和開源對于軟件開發行業的作用一樣,具有非常重大的意義。
 
  Julia Grace,Tindie 公司 CTO,曾在 IBM、AOL、VigLink 等企業歷練多年。她對電商行業有著獨特的管理經驗。在她看來,任何一家電子商務網站,做好前期開發調查是非常有必要的。
 
  一、做好商品瀏覽功能
  “當公司規模還不大的時候,不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace 認為。因為產品庫還不算豐富時,人們根本不知道該搜索什么,所以做好商品瀏覽功能比搜索功能更為迫切和重要。比方說服裝類電商 Macy,它可以讓用戶分層分類地逐級尋找自己想要的衣物,簡單說就是導向型購物。同時,這過程中可以讓 Macy 逐步掌握到用戶的喜好和搜索習慣,為日后功能拓展提供了數據支持。
  此外,Grace 提到的一個要點是:“任何基于數據的發現都不是絕對的,用戶的心理變化永遠比數據要快。”所以,要時刻關注用戶的表現,而不能僅僅滿足數據收集與分析,特別一些能提出實質建議的用戶,我們應該對他們重視與珍惜。
 
  二、商品搜索的根本是高效
  搜索功能的實現有兩種途徑,一種是依靠第三方 API,另外一種是自己編寫。但是最重要的是要清楚知道,提供的搜索功能對 SEO 影響有多大,特別是在打造品牌形象的階段。
  這通常需要花費不少的精力,但是絕對值得。我們必須對平臺的各個 URL 進行嚴謹的測試,確保全部 URL 都是有效的。如果做了某個改動,如 URL 轉向,就需要馬上進行一個永久 301 改動;并且使用合適的 HTTP 反饋代碼來讓 Google 的爬蟲工具知道發生了什么事。
  最后要針對產品做好差異化分類,即使搜索結果里的產品表面上看大同小異,我們仍需要在細致層級分類上下功夫,讓客戶能快速找出自己想要的產品。
 
  三、做出合理正確的導向
  如果客戶一時半刻找不出自己想要的產品,我們必須想辦法先留住客戶的腳步,我們要做出正確的導向。
  對此 Grace 提出了如下幾個要注意的地方:
      不要強迫用戶先注冊賬號,才能進行購買活動。
      不要嘗試使用空頭的純屬噱頭的花招來謀取用戶個人信息。如:打折促銷,但是當用戶下單后卻發現其附有苛刻的實現條件。
      極簡的登出體驗。如果用戶在沒有注冊賬號的情況下, 最終選擇添加了不少商品;如果這時用戶選擇注冊賬號,之前的瀏覽記錄或購物車記錄都必須能無縫銜接起來,從而省卻重復勞動。
      恰到好處的自我介紹。產品對用戶才是最有吸引力的,他們一般對你的創業艱辛史沒有多大興趣。所以這點上做到點到即止即可。
 
  四、不斷改進購物車功能
  購物車功能已經算老技術了,但并不代表沒有提升空間。Tindie 剛開始使用了一個五步的購買流程,但是發現用戶的棄單率非常高;于是后來整理為兩步流程,最終極大地提高了成單率。
 
  五、做好全球化支付的準備
  如果用戶群分布于全球各地,PayPal 的功能整合是必須的;隨后還要盡可能地整合其它的支付方式,如:Amazon,Stripe,甚或 Coinbase (比特幣交易)。我們不能輕易放過每個能提高購買率和知名度的機會。
  Tindie 曾花費不少精力做出了銀行卡在線支付功能,但后來發現這個功能其實問津者寥寥,吃力不討好。所以做好前期開發調查是必要的。
  在 Tindie 上,用戶可以和其他的人分享自己的設計,以此創造了一個有益的無限循環。最初在 Tindie 上買玩意兒的人都是狂熱的硬件愛好者,但隨著網站的發展,消費者群體逐漸變得多種多樣。
 
  寫在最后
  “如果你是個剛起步的公司,每做出一個額外功能或新功能層前,都必須三思而后行。因為任何改變,都會對用戶習慣造成影響,這也將影響最終的成單率。開發用時、測試用時、用戶調整用時,這三者都得好好衡量。”



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